Портал о персональных компьютерах
Перед тем как писать "у меня ни чего не работает", постарайтесь выяснить, что конкретно у вас не работает.
В случае если вы решили оставить сообщение на форуме/вконтакте, учтите, что сообщение не считается официальным обращением в службу технической поддержки, контакты службы ТП находятся на главной странице сайта.
Пожалуйста, прочитайте перед написанием хотя бы несколько сообщений темы на последней странице - возможно, что проблема эта уже решена или её уже решают!
Диагностические команды:
*Выполняются в предварительно открытом окне "командной строки". (Пуск -> Все программы -> Стандартные -> Командная строка)
Для Windows Vista/7: Win+R ===> cmd ===> Enter
Для Windows NT/2000/XP/VISTA: "Пуск" - "Выполнить" - "cmd"
Для Windows 95/98: "Пуск" - "Выполнить" - "command".
Копирование текста: правой кнопкой на этом окне - "правка" - "выделить" и "правка" - "копировать".
ipconfig /all
nslookup
ping [адрес хоста(например, ya.ru) ] [-n 20]
pathping [адрес хоста]
tracert [адрес хоста]
ipconfig /all показывает настройки сетевых интерфейсов.
Всё, что там указано, необходимо сверить с памяткой пользователя (если памятка старая, то сверить с теми данными, которые были выданы технической поддержкой). Как настраиваеться подключение смотрите на сайте
ping [-t] показывает время ответа от указаного хоста. Большие задержки косвенно могут служить индикатором медленного ресурса (загруженого канала, слабого железа ресурса и тому подобных проблем). Ключ [-t] служит для выполнения команды до того, как пользователь не прервёт её нажатием "Ctrl+C". По умолчанию, без этого ключа, ping выполнится только четыре раза, чего не всегда достаточно.
pathping Показывает время ответа и количество пропавших пакетов на всём протяжении маршрута до хоста.
tracert
Для графического отображения проблем можно скачать из локальной сети программу PingPlotter
nslookup
Проверить работу DNS.
Алгоритм проверки: Ошибка "Сетевой кабель не подключен"
1. Проверить подключение кабеля в сетевой карте
2. Проверить целостность кабель до щитка.
3. Позвонить в Тех. поддержку.
Сетевой кабель подключен, но входящих пакетов нет.
1. Проверить подключение кабеля в сетевой карте (можно вынуть и вставить кабель в гнездо).
2. Отключить все брандмауэры (файерволы), если они у вас есть.
3. Пропинговать шлюз (адрес взять из настроек соединения или из сведений о соединении в панели управления).
4. Позвонить в Тех. поддержку.
Сетевой кабель подключен, входящие пакеты есть, но не зайти на внтуренние сервисы:
1. Отключить все брандмауэры (файерволы), если они у вас есть.
2. Проверить работу DNS (nslookup ).
3. Проверить связь с этими серверами (ping )
4. Проверить связь с центральными серверами. (ping online.vo, ping 192.168.0.250, ping адрес_вашего_шлюза)
5. Проверить настройки браузера
5.1. Internet Explorer -> меню "Сервис" -> "Свойства Обозревателя" -> "Соединение" -> "Настройка Сети" -> проверить, отключена ли галка "использовать прокси-сервер"
6. Позвонить в Тех. поддержку.
Проверка DNS:
Команда nslookup cервер должна вернуть ip-адрес этого сервера. Например, команда "nslookup vo47.ru" должен вернуть адрес "193.106.108.68"
Команды диагностики
| Команда | Назначение | Формат запуска | Пример |
|---|---|---|---|
| ipconfig | Показывает настройки сетевых интерфейсов | ipconfig /all | |
| netstat | Показывает таблицу маршрутов | netstat -nr | |
| nslookup | Обращается к DNS-серверу (если не указывать, то берётся из настроек Windows) для преобразования DNS-имени компьютера в его IP-адрес или наоборот | nslookup DNS-имя_или_IP-адрес IP-адрес_DNS-сервера | nslookup vo47.ru nslookup ya.ru 193.106.108.67 |
| ping | Проверяет наличие связи с другим компьютером и быстроту ответа. Не является средством для измерения скорости соединения.
|
ping DNS-имя_или_IP-адрес | ping www.vo47.ru ping 193.106.108.97 |
| tracert | То же, что и ping, но с выводом информации для всех промежуточных узлов | tracert -d DNS-имя_или_IP-адрес | tracert -d cs47.ru |
| pathping | То же, что и tracert, но в более подробном виде и с указанием процента потерь | pathping DNS-имя_или_IP-адрес | pathping vk.com |
Я уже писал, о том, что такое и как проверить, под каким адресом вас видит внешний мир. Однако часто этой информации недостаточно для того, чтобы понять, какой все-таки адрес присвоен вашей сетевой карте, а также провести диагностику проблем подключения. Приведу список команд, которые можно использовать. (также у меня на сайте можно прочитать про визуальную настройку )
Для начала необходимо открыть командную строку. Делается это так: нажимаете кнопку пуск, выбираете пункт "выполнить".
Альтернативные способ - нужно нажать клавишу Win (между Ctrl и Alt) и R одновременно, этот способ работает также и на Висте
Появляется окошко, в которое нужно вписать cmd и нажать ОК
Появляется та самая командная строка
В ней можно набирать и "вводить" команды, нажимая Enter. Результаты можно копировать - если нажать правую кнопку можно выделить нужный кусок, далее нужно еще раз нажать правую кнопку мыши.
Команда ping
Первая команда, с которой нужно познакомиться - это ping , проверяющую доступность заданного адреса. Введите команду ping 127.0.0.1 . Должно получиться что-то такое (если команда не ping не работает, то, возможно, решить проблему поможет инструкция по исправлению ошибки cmd no command):
C:\Documents and Settings\Администратор>ping 127.0.0.1
Обмен пакетами с 127.0.0.1 по 32 байт:
Ответ от 127.0.0.1: число байт=32 время
Ответ от 127.0.0.1: число байт=32 время
Ответ от 127.0.0.1: число байт=32 время
Статистика Ping для 127.0.0.1:
Минимальное = 0мсек, Максимальное = 0 мсек, Среднее = 0 мсек
C:\Documents and Settings\Администратор>
Как мы видим, на адрес 127.0.0.1 было отправлено 4 пакета, и они все достигли цели. Что же это был за адрес и почему я был уверен, что пакеты дойдут? Ответ прост - пакеты никуда не отправлялись, а оставались на вашем компьютере. Этот адрес специфичен и используется для loopback - пакетов, не уходящих никуда вовне. Отлично, можем теперь "пропинговать" адрес этого сайта: 212.193.236.38
C:\Documents and Settings\Администратор>ping 212.193.236.38
Обмен пакетами с 212.193.236.38 по 32 байт:
Ответ от 212.193.236.38: число байт=32 время=3мс TTL=55
Ответ от 212.193.236.38: число байт=32 время=3мс TTL=55
Ответ от 212.193.236.38: число байт=32 время=3мс TTL=55
Статистика Ping для 212.193.236.38:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 3мсек, Максимальное = 3 мсек, Среднее = 3 мсек
C:\Documents and Settings\Администратор>
Можно заметить только одно отличие - пакеты доходили не мгновенно, а за 3 миллисекунды. Надеюсь, у вас тоже не было никакой задержки при доставке пакетов, а главное - вы не увидели строчки типа
Превышен интервал ожидания для запроса.
Появление таких строчек означает, что часть пакетов теряется. Это свидетельствует о проблемах на линии или не сервере, к которомы вы обращаетесь.
Команда ipconfig
Следующая важная команда - ipconfig . Введите ее. У меня получилось вот так:
Ethernet - Ethernet адаптер:
C:\Documents and Settings\Администратор>
В данном случае получился адрес 192.168.17.139. Можно этот адрес тоже пропинговать (вы пингуйте свой) - пакеты должны доходить мгновенно. Основной шлюз - это адрес, на который компьютер отправляет пакеты, не найдя подходящего адреса в своей сети. Так, в моем случае все пакеты, кроме пакетов на 192.168.17.* будут отправлены на 192.168.17.240, а тот компьюьтер уже должен решить, что с ними делать и куда их переправлять дальше. Примечание: локальная сеть, то есть те адреса, пакеты на которые не отправляются на шлюз, определяется при помощи маски - нолик на последнем месте и 255 на всех предыдующих как раз и означает, что может буть произвольным последнее число в IP-адресе.
Одно из стандартных действий при поиске проблем подключения - пропинговать свой шлюз. Если пакеты до него не доходят, то, видимо, проблема где-то рядом, например, поврежден или плохо воткнут сетевой шнур. Также стоит знать, где физически находится компьютер с вашим основным шлюзом - у провайдера, где-то в доме, а, может, это - можем в вашей квартире. Примечание: некоторые компьютеры настроены не откликаться на запросы команды ping. Поэтому отсутствие пинга - не стопроцентная гарантия отсутствия связи с адресом.
Более подробную информацию можно получить командой ipconfig /all . У меня получилось:
C:\Documents and Settings\Администратор>ipconfig /all
Настройка протокола IP для Windows
Имя компьютера. . . . . . . . . : sander
Основной DNS-суффикс. . . . . . : MSHOME
Тип узла. . . . . . . . . . . . . : смешанный
IP-маршрутизация включена. . . . : нет
WINS-прокси включен. . . . . . . : нет
Порядок просмотра суффиксов DNS . : MSHOME
Ethernet - Ethernet адаптер:
DNS-суффикс этого подключения. . : srcc.msu.ru
Описание. . . . . . . . . . . . : Broadcom 440x 10/100 Integrated Controller
Физический адрес. . . . . . . . . : 00-16-D4-63-03-65
Dhcp включен. . . . . . . . . . . : да
Автонастройка включена. . . . . : да
IP-адрес. . . . . . . . . . . . : 192.168.17.139
Маска подсети. . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Основной шлюз. . . . . . . . . . : 192.168.17.240
DHCP-сервер. . . . . . . . . . . : 192.168.17.240
DNS-серверы. . . . . . . . . . . : 212.192.244.2
212.192.244.3
C:\Documents and Settings\Администратор>
Самую полезную информацию я выделил жирным. выделил мне динамиеский адрес на основе моего MAC-адреса или физического адреса. Мои - это 212.192.244.2 и 212.192.244.3.
Другие команды
Команда tracert позволяет проследить путь пакетов от вашего компьютера до цели. Попробуйте, например протрассировать путь до этого сайта: tracert сайт . Строки в выводе трассировки есть точки, через которые проходит пакет на своем пути. Первой точкой будет ваш шлюз. Использование команды tracert позволяет найти источник проблем при связи с каким-либо адресом. Пакеты, посылаемые командой tracert, имеют показатель TTL - time to live - целое положительное число. Каждый маршрутизатор на пути уменьшает этот показатель на 1, если TTL падает до нуля, то трассировка заканчивается. По умолчанию используется начальный TTL равный 30, задать другое значение можно опцией -h .
Иногда бывает такая ситуация, вы включаете компьютер, а интернета нет. И обидно то, что вчера он точно был, а сегодня его уже нет! Конечно вариантов для решения проблем с сетью может быть масса, но рассмотрим самый стандартный пример для практики. В наличии имеется системный блок со встроенной в «материнку» сетевой картой, и сетевой картой, которая вставлена в PCI разъем. Интернет кабельный, каких сейчас полным-полно. С чего нужно начать?
Начнем.
1. Для начала нам нужно определить сетевое оборудование. Еще раз повторю, что в нашем случае имеется две сетевые карты.
Узнать сетевое оборудование можно командой:
ifconfig
В итоге я получил такой вывод команды:
eth0 Link encap:Ethernet HWaddr 10:bf:48:7e:3a:12
UP BROADCAST MULTICAST MTU:1500 Metric:1
RX packets:0 errors:0 dropped:0 overruns:0 frame:0
TX packets:0 errors:0 dropped:0 overruns:0 carrier:0
RX bytes:0 (0.0 B) TX bytes:0 (0.0 B)
eth1 Link encap:Ethernet HWaddr 54:e6:fc:85:7f:76
inet addr:192.168.1.101 Bcast:192.168.1.255 Mask:255.255.255.0
inet6 addr: fe80::56e6:fcff:fe85:7f76/64 Scope:Link
UP BROADCAST RUNNING MULTICAST MTU:1500 Metric:1
RX packets:50872 errors:0 dropped:0 overruns:0 frame:0
TX packets:40181 errors:0 dropped:0 overruns:0 carrier:0
collisions:0 txqueuelen:1000
RX bytes:53009700 (53.0 MB) TX bytes:6912325 (6.9 MB)
lo Link encap:Локальная петля (Loopback)
inet addr:127.0.0.1 Mask:255.0.0.0
inet6 addr: ::1/128 Scope:Host
UP LOOPBACK RUNNING MTU:65536 Metric:1
RX packets:2674 errors:0 dropped:0 overruns:0 frame:0
TX packets:2674 errors:0 dropped:0 overruns:0 carrier:0
collisions:0 txqueuelen:0
RX bytes:292948 (292.9 KB) TX bytes:292948 (292.9 KB)
Из этой команды мы видим, что система видит наши обе сетевые карты (eth0 и eth1), а это значит, что физически они рабочие. Можно еще увидеть сетевое оборудование командой:
ip link show up
Результат команды:
1: lo:
link/loopback 00:00:00:00:00:00 brd 00:00:00:00:00:00
2: eth0:
link/ether 10:bf:48:7e:3a:12 brd ff:ff:ff:ff:ff:ff
3: eth1:
link/ether 54:e6:fc:85:7f:76 brd ff:ff:ff:ff:ff:ff
Оборудование рабочее, значит проблема не в «железе». Идем далее.
2. Проверим работу оборудования с сетью утилитой ping. Это программа для проверки соединений в компьютерной сети. Она отправляет заданному узлу определенные пакеты и принимает ответы от него, позволяя косвенно определеить загруженность сети.
Для того, чтобы проверить работоспособность корректной работы сетевых компонентов в системе выполним команду:
ping 127.0.0.1
Вывод команды, который говорит о том, что пакеты проходят нормально:
PING 127.0.0.1 (127.0.0.1) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=1 ttl=64 time=0.026 ms
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=2 ttl=64 time=0.011 ms
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=3 ttl=64 time=0.029 ms
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=4 ttl=64 time=0.028 ms
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=5 ttl=64 time=0.032 ms
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=6 ttl=64 time=0.028 ms
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=7 ttl=64 time=0.033 ms
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=8 ttl=64 time=0.032 ms
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=9 ttl=64 time=0.031 ms
либо указав IP адрес вашего компьютера, который можно увидеть в сведении о сетевом соединении, или посмотрев его в выводе команды ifconfig. В нашем случае сетевая карта eth1 с IP адресом — 192.168.1.101. Это и есть IP адрес нашего компьютера.
ping 192.168.1.101
Вывод команды:
PING 192.168.1.101 (192.168.1.101) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 192.168.1.101: icmp_seq=1 ttl=64 time=0.043 ms
64 bytes from 192.168.1.101: icmp_seq=2 ttl=64 time=0.038 ms
64 bytes from 192.168.1.101: icmp_seq=3 ttl=64 time=0.033 ms
64 bytes from 192.168.1.101: icmp_seq=4 ttl=64 time=0.035 ms
64 bytes from 192.168.1.101: icmp_seq=5 ttl=64 time=0.037 ms
64 bytes from 192.168.1.101: icmp_seq=6 ttl=64 time=0.036 ms
64 bytes from 192.168.1.101: icmp_seq=7 ttl=64 time=0.017 ms
64 bytes from 192.168.1.101: icmp_seq=8 ttl=64 time=0.034 ms
64 bytes from 192.168.1.101: icmp_seq=9 ttl=64 time=0.034 ms
Вторая часть проверки показала, что система отлично работает с сетевым оборудованием.
3. «Пропингуем» удаленные хосты. Выполним команду в Терминале:
ping google.com
Вывод команды:
PING google.com (173.194.113.197) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 173.194.113.197: icmp_seq=1 ttl=58 time=13.5 ms
64 bytes from 173.194.113.197: icmp_seq=2 ttl=58 time=13.5 ms
64 bytes from 173.194.113.197: icmp_seq=3 ttl=58 time=20.6 ms
64 bytes from 173.194.113.197: icmp_seq=4 ttl=58 time=13.3 ms
64 bytes from 173.194.113.197: icmp_seq=5 ttl=58 time=13.3 ms
64 bytes from 173.194.113.197: icmp_seq=6 ttl=58 time=18.7 ms
64 bytes from 173.194.113.197: icmp_seq=7 ttl=58 time=13.6 ms
64 bytes from 173.194.113.197: icmp_seq=8 ttl=58 time=13.3 ms
64 bytes from 173.194.113.197: icmp_seq=9 ttl=58 time=13.7 ms
или можно указать другой хост:
ping ya.ru
Вывод команды:
PING ya.ru (213.180.204.3) 56(84) bytes of data.
64 bytes from www.yandex.ru (213.180.204.3): icmp_seq=1 ttl=55 time=29.6 ms
64 bytes from www.yandex.ru (213.180.204.3): icmp_seq=2 ttl=55 time=29.3 ms
64 bytes from www.yandex.ru (213.180.204.3): icmp_seq=3 ttl=55 time=29.5 ms
64 bytes from www.yandex.ru (213.180.204.3): icmp_seq=4 ttl=55 time=29.5 ms
64 bytes from www.yandex.ru (213.180.204.3): icmp_seq=5 ttl=55 time=29.9 ms
64 bytes from www.yandex.ru (213.180.204.3): icmp_seq=6 ttl=55 time=29.8 ms
64 bytes from www.yandex.ru (213.180.204.3): icmp_seq=7 ttl=55 time=29.4 ms
64 bytes from www.yandex.ru (213.180.204.3): icmp_seq=8 ttl=55 time=29.4 ms
64 bytes from www.yandex.ru (213.180.204.3): icmp_seq=9 ttl=55 time=29.7 ms
В нашем случае все 3 части проверки прошли на «Отлично» и соответственно интернет работает. Но если бы например проблема была на стороне провайдера (обрыв кабеля, отключен интернет за неуплату, проблемы с электропитанием на стороне провайдера), то вывод команды мог бы быть таким:
ping: unknown host google.com
Ну и напоследок. Если вдруг вы не можете зайти только на определенный сайт, к примеру в vk.com, а на другие ресурсы заходите нормально, то нужно на всякий случай проверить файл /etc/hosts. Подробнее посмотрите . Мало ли.
На этом, разрешите откланяться и удачи!
Не знаете какая сетевая карта используется на вашем компьютере? Не беда! Для того чтобы это узнать, вам даже не понадобится устанавливать сторонние программы. Все можно сделать с помощью встроенных в Windows инструментов.
Как узнать модель сетевой карты через Диспетчер устройств
Самый простой способ узнать какая сетевая карта стоит на компьютере это воспользоваться инструментом под названием «Диспетчер устройств». Для того чтобы открыть «Диспетчер устройств» перейдите в Панель управления, а потом перейдите в раздел «Система и безопасность – Система». Здесь, в левом боковом меню, будет ссылка на «Диспетчер устройств».
Также вы можете открыть «Диспетчер устройств» с помощью команды «mmc devmgmt.msc». Для этого нажмите комбинацию клавиш Windows + R , в появившемся окне введите «mmc devmgmt.msc» и нажмите на клавишу ввода.
Ну а пользователи Windows 8 и Windows 10 могут открыть «Диспетчер устройств» кликнув правой кнопкой мышки по кнопке «Пуск».
После открытия «Диспетчера устройств», нужно открыть раздел «Сетевые адаптеры». Там вы сможете увидеть, какая сетевая карта стоит на вашем компьютере. В нашем случае, это интегрированная сетевая карта Qualcomm Atheros AR8152 PCI-E Fast Ethernet Controller.
Нужно отметить, что в разделе «Сетевые адаптеры» могут отображаться виртуальные сетевые карты, созданные различными программами. Но, их легко отличить от настоящих сетевых карт, поскольку они называются по аналогии с программами, которые их создают. На нашем скриншоте (в верху) такой виртуальной сетевой картой является Virtual Box Host Only Ethernet Adapter.
Используем командную строку для получения информации о сетевых картах
Второй способ узнать, какая сетевая карта стоит на компьютере, это командная строка. Для того чтобы воспользоваться этим способом откройте меню пуск и введите в поиск команду «CMD». Таким образом вы должны открыть командную строку Windows. В открывшейся командной строке нужно ввести команду «IPCONFIG/ALL» (скриншот внизу).
После выполнения данной команды, в командную строку будет выведена информация о всех сетевых подключениях на вашем компьютере. Для каждого из этих подключений в разделе «Описание» будет указано название сетевой карты, которая отвечает за это подключение.
Как как узнать какая у меня сетевая карта с помощью команды msinfo32
Еще один вариант получения информации о сетевой карте, это команда «msinfo32», которая открывает инструмент под названием «Сведения о системе». Для того чтобы воспользоваться данным инструментом нажмите комбинацию клавиш Windows + R и в появившемся окне введите команду «msinfo32».
Если у вас внезапно пропало подключение к Интернету, а провайдер уверяет, что на его стороне проблем нет, стоит убедиться, что с вашей сетевой картой всё в порядке. О том, как разобраться в видах сетевых карт, мы уже рассказывали в одной из наших предыдущих статей . А теперь поговорим о том, как проверить её на неисправности.
Способы проверить сетевую карту
Прежде чем приступать к более серьёзной диагностике, проверьте, не выпал ли сетевой кабель из гнезда - может быть, кто-то его нечаянно дёрнул. Если сетевой кабель на месте, придётся разбираться с самой сетевой картой.
Если у вас не встроенная в материнскую плату, а отдельная сетевая карта, для начала стоит убедиться, что сама она тоже ниоткуда не выпала и прочно стоит в гнезде. Вскройте корпус компьютера и проверьте, хорошо ли карта установлена в слот. Если и здесь проблем не обнаружилось, пора переходить к программной диагностике.
Самый очевидный способ проверить сетевую карту - заглянуть в Диспетчер устройств. Для этого через меню «Пуск» откройте Панель управления, перейдите в раздел «Система и безопасность», нажмите ссылку «Система», а потом - ссылку «Диспетчер устройств». Если у вас Windows 8, можете просто нажать клавиши +[X] и выбрать Диспетчер устройств в появившемся списке.
В окне Диспетчера устройств разверните раздел «Сетевые адаптеры». Если сетевая карта неисправна, она будет обозначена красным крестиком. Если рядом с названием сетевой карты красуется восклицательный знак, проблема в драйверах. Возможно, стоит их обновить или переустановить.
Убедиться в исправности или неисправности сетевой карты можно и другим способом - через командную строку. Чтобы её открыть, нажмите «Пуск» и перейдите в раздел «Все программы > Стандартные», а в Windows 8 используйте всё те же клавиши +[X].
В окне командной строки введите команду ipconfig /all и нажмите . Запомните адрес, указанный в строке «IP4-адрес» - они принадлежит как раз вашей сетевой карте. Теперь введите команду ping и этот адрес, а затем нажмите , чтобы начать отправлять тестовые пакеты данных на свою сетевую карту. Если по результатам выполнения этой команды информации о потерянных пакетах не будет, значит, сетевая карта исправна. Если «достучаться» до неё не удалось - придётся задуматься о замене.