Система бесплатной голосовой помощи успешно применяется Сбербанком для повышения удобства клиентов финансовой организации. Сервис, который предоставляет Сбербанк - номер горячей линии 8800 - позволяет получить различные услуги, а также бесплатную консультацию у специалиста по возникшим проблемам с карточкой, счётом или услугами.

Основные функции бесплатной горячей линии от Сбербанка

Для связи с оператором банка можно использовать несколько вариантов:

1. Воспользоваться звонком с любого городского стационарного телефона. Для этого зарегистрирован номер 8800 555 55 50. По этому номеру также можно звонить с мобильных устройств;
2. Позвонив с любого оператора на номер 900. Такой звонок не тарифицируется по всей РФ. Если воспользоваться услугами горячей линии из-за рубежа, то звонок будет тарифицирован по действующим расценкам роуминга;
3. Для звонков из-за границы предназначен следующий сервисный номер - +7 495 500 55 50. Стоимость минуты разговора может быть различной и зависит от мобильного оператора. Лучше уточнить расценки до выезда за пределы страны. Номер также предназначен для звонков внутри страны с телефонов, имеющих иностранную регистрацию.

Любой звонок начинается с прослушивания возможностей голосового меню. Многие услуги и функции работают в автоматическом режиме. Для связи с сотрудником Сбербанка необходимо нажать на клавиатуре «0». Чтобы самостоятельно выполнять некоторые действия в автоматическом режиме, нужно предварительно подключить секретный Код.

Контактный центр и горячая линия созданы для проведения бесплатных консультаций и решения насущных проблем клиентов Сбербанка.

Большинству звонящих доступны такие функции:

• Получение точной информации о существующих банковских продуктах и программах;
• Получение сведений о принадлежащих клиенту счетах, движению средств на них, о кредитах, выплатах, пластиковых карточках;
• Блокирование пластиковой карточки при её утрате или краже;
• Отключение дистанционных сервисов, например, Мобильного банка;
• Проведение изменения в настройке сервисов пластиковой карты перед поездкой за рубеж;
• Жалоба на работу системы, сотрудника Сбербанка или отделение финансовой организации;
• Получение сведений об акциях и бонусах;
• Предложения по улучшению функций и сервисов.

Использование функций голосового меню горячей линии

Массу полезных сведений можно узнать, используя этот сервис Сбербанк - номер горячей линии 8800. В автоматическом режиме при самостоятельном использовании имеется ряд функций:

• 1 - Процедура блокирования пластиковой карточки;
• 2 - Получение сведений о средствах на карточке;
• 3 - Обслуживание частных клиентов Сбербанка;
• 4 - Обслуживание компаний и организаций;
• 5 - Полезные сведения о бонусах «Спасибо»;
• 0 – Переадресация на оператора;
• 9 – Повтор возможностей меню на английском языке.

После выбора нужного раздела каждый звонящий, следуя подсказкам, переадресовывается в нужный подпункт. Частные лица, например, могут воспользоваться такой информацией:

• 1 – Сведения по карточкам. Информатор познакомит звонящего с возможностями кредитных, моментальных, зарплатных и др. Здесь же можно узнать сведения о методах пополнения счёта и бонусах;
• 2 – Использование дистанционных сервисов. Нас познакомят с возможностями, предоставляемыми Мобильным банком и Личным кабинетом. Расскажут о подключении и преимуществах;
• 3 – Кредиты Сбербанка. Раздел познакомит с условиями и возможностями системы кредитования Сбербанка, существующими на данный момент акциями, порядком получения ссуды;
• 4 – Информация о вкладах. Система познакомит с существующими предложениями и программами по вкладам, расскажет о разнице между ними, преимуществах и возможностях;
• 5 – Денежные переводы. Возможности, правила, особенности, контроль и получение подтверждения;
• 6 – Пенсионные и страховые программы. Пункт меню особенно заинтересует пенсионеров и имеющих страховки.

Как видим, возможности голосового меню очень обширные. В большинстве случаев их с избытком хватает для получения полезных сведений о работе Сбербанка, его продуктах и предложениях. Однако, встречаются ситуации, когда требуется помощь живого сотрудника. Для соединения с ним на клавиатуре телефона, после прослушивания возможностей меню, нужно нажать цифру «0». Спустя короткое время клиента соединяют с оператором.

Возможности автоматизированного режима получения данных

Для расширения возможностей пользования горячей линией клиент Сбербанка должен получить дополнительный защитный код. Он предназначен для получения некоторых конфиденциальных данных при использовании звонков по бесплатным линиям. Выдать специальный код может оператор Сбербанка. Для соединения с живым сотрудником нужно нажать «0» на клавиатуре телефона. Оператору потребуются такие сведения:

• Номер пластиковой карточки;
• Защитные коды: СVV или CVC2;
• Паспортные данные;
• Место регистрации. Сведения обязаны соответствовать занесённым в систему.

Для повышения безопасности оператор вправе затребовать у клиента и другие данные, поэтому их лучше держать под рукой, в том числе свой договор со Сбербанком и пластиковую карточку.

После проверки сведений сотрудник предлагает выбрать самостоятельно защитный код, состоящий из 5 цифр. Он вводится с клавиатуры телефона и не сообщается оператору или другому лицу.

Полученный защитный Код предназначен для самостоятельных действий с горячей линией без необходимости общения с оператором. Для этого нужно набрать бесплатный номер Кол-центра, дождаться приветствия системы и ввести «22» с клавиатуры. Она в автоматическом режиме предложит набрать номер своей пластиковой карточки и защитный пятизначный Код. Каждый ввод должен оканчиваться символом «#» (решётка). Система Сбербанк - номер 8800 предоставит такие возможности:

• Получение сведений об остатке на счёте клиента Сбербанка;
• Получение данных о последних денежных операциях по пластиковой карточке;
• Заказа и получение идентифицирующих данных для входа в Личный кабинет;
• Проведение блокировки, украденной или потерянной карточки.

Иногда отключение карточки является превентивной мерой для повышения безопасности. Для проведения обратной процедуры понадобиться помощь оператора. Сотрудник Сбербанка обязательно затребует номер карточки и защитный пятизначный Код. Остальные данные обычно не требуются. Такой вид защиты удобен большинству пользователей, ведь он убыстряет процедуру.

Звонок оператору несёт массу дополнительных возможностей для клиентов Сбербанка, например, получение консультации по сервисам и услугам, процедуры подключения и отключения, запрос данных для активации и многое другое.
Обращаться к специалистам Сбербанка можно различными способами, например, лично в любом банковском отделении или через горячую линию. Последний вариант удобен своей мобильностью. Кроме того, специалисты Сбербанка дежурят в специальных группах социальных сетей. Они могут проконсультировать по различным возникающим вопросам, посоветовать, принять жалобу или предложение.